キャンセルと返品

■注文のキャンセル

会場受取の商品につきましては、ご注文のキャンセル・返品は出来ません。
ただし、コンビニ決済をご利用のお客様で期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります。

■会場で商品を受け取れなかった場合

会場受取にてグッズをご購入され、当日受取りが出来なかったお客様には、公演終了後にご注文時に指定いただきました【配送先】のご住所に着払いにてお送りいたします。

下記内容をご記入の上、公演終了後2週間以内にメール(customer@elation.co.jp)にてご連絡ください。
お問い合わせの際は、「@elation.co.jp」が受信できる設定をお願いいたします。

【注文番号】
※お会計毎に注文番号が異なります。複数注文番号がある場合はすべてご記入ください。
※注文番号を確認するには、【マイページ】内の「注文履歴」からご確認できます。

【配送希望日】
※公演終了日より1週間後からご希望の日時が指定できます。それ以降は、ご連絡いただいた日から4営業日以降でご指定ください。

【配送希望時間】
佐川急便時間指定
①午前中(8時~12時)
②12時~14時
③14時~16時
④16時~18時
⑤18時~20時
⑥18時~21時
⑦19時~21時
⑧時間指定なし

【和楽器バンドグッズ会場受取専用窓口】
ELATION株式会社
customer@elation.co.jp

※送料は通販サイトと異なりますのでご了承ください。
※配送に関するご連絡を期日内に頂けなかった場合、商品発送の手続きが行えません。またそれに伴う払い戻しにも対応致しかねますのでご注意ください。
※お客様からいただきましたメールは、営業時間内に順次対応いたしますが、状況により回答までお時間をいただくことがございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■不良品の交換

<会場受取のお客様>
お受け取りいただいた日の「会場受取ブース」でのみ対応させていただきます。
後日の対応はお受けできませんので、ご了承ください。

<公演終了後に配送にて商品を受け取られたお客様>
商品到着後商品到着から7日以内であれば交換を承ります。到着時に必ず商品の状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。
商品に不良や品違いがあった場合、お問い合わせフォームより、お客様のお名前、注文番号、及び不良個所または正しい注文内容をご連絡ください。商品の交換についてご案内いたします。
交換可能な在庫商品がない場合はご返金によるご対応とさせていただきます。

なお、外箱に凹みや破損がございます場合、<配送時の事故>の可能性が考えられます。
<配送時の事故>の場合に関しましては、箱の破損状態をお客様から配送業者へご報告いただいた上で、配送業者より当サイト宛にご連絡いただき交換品を手配する流れとなります。
※ご連絡先(お問い合わせNo.)は配送票よりご確認ください。
※破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容に関しましてはトラブル発生時に配送業者へご確認ください。
※配送時の箱などは処分されず現状維持でのご連絡をお願い致します。
※商品到着から14日以内に配送業者へご連絡ください。14日を経過後のお申し出は配送業者および当サイトで一切の対応はいたしかねます。

■クーリングオフ

「クーリングオフ」とは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度であり、通信販売においては適用を義務付けられておりません。当サイトではお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度を適用しておりません。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。